35 - Como acompanhar sua solicitação no Credencia
Mostra como consultar a situação e o andamento da solicitação dentro do Credencia.
Entenda esta etapa
O indicador de fluxo do Credencia é a resposta mais rápida para a pergunta "em que pé está o meu pedido". Ele mostra se o processo está em preenchimento, autorização, contratação ou habilitação. Essa leitura importa para o time comercial: um cliente na etapa de contratação já foi autorizado e pode fechar com a GCC; um cliente ainda em autorização precisa aguardar a decisão.
Passo 1 - Clique em Consultar no menu Solicitação
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Clique em Consultar no menu Solicitação. Aguarde a próxima tela carregar antes de seguir para o próximo passo.
Passo 2 - Abrir os detalhes da solicitação
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Clique na área destacada em laranja para abrir os detalhes da solicitação. Aguarde a próxima tela carregar antes de seguir para o próximo passo.
Passo 3 - Conferir a etapa atual do processo
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Observe o indicador do fluxo para saber se o pedido está em preenchimento, autorização, contratação ou habilitação. A etapa destacada mostra onde o processo se encontra.
Passo 4 - Conferir o número do processo e o documento relacionado
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Confira o número do processo e o documento relacionado. Se houver divergência ou pendência, corrija-a antes de continuar.
Perguntas frequentes
Como acompanho o andamento do pedido?
No Credencia, use Solicitação > Consultar para ver a situação e o número do processo SEI.
O que significa cada etapa do indicador?
Preenchimento é a solicitação ainda em elaboração; autorização é a análise da Senatran; contratação é a fase de fechar com Serpro e GCC; habilitação é a etapa técnica final, com o certificado.
Quem analisa a solicitação?
A Senatran analisa a organização, os documentos e cada caso de uso individualmente.
Quais resultados a análise pode gerar?
Pendência, deferimento total, deferimento parcial ou indeferimento.
Quanto tempo leva a análise?
O FAQ oficial informa até 60 dias para o parecer técnico preliminar, ressalvadas as condições regulamentares.
Quanto tempo tenho para corrigir pendências?
O FAQ oficial informa 30 dias para correção das pendências.
Posso contestar um deferimento parcial?
O FAQ oficial menciona prazo de 30 dias para contrarrazões em caso de decisão parcial.
E se for indeferido?
Segundo o FAQ oficial, a empresa deverá apresentar nova solicitação, observando as causas do indeferimento.
Fontes: Portaria Senatran nº 139/2025, art. 25, § 3º, arts. 30 a 36; FAQ Consulta Online Senatran / PGCC.
